Términos y condiciones

1. Aceptación y uso del sitio

El presente documento establece las condiciones para el uso de topderma.com.mx, topderma.mx y cualquier subpágina, formulario, cuenta, carrito, método de pago o servicio ofrecido por TopDerma. Al ingresar al sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario acepta estos términos de forma expresa.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de navegar, registrarse, comprar o utilizar cualquier servicio del sitio.

El sitio está destinado a la consulta y compra de productos dermatológicos, dermocosméticos, de cuidado personal y productos relacionados. El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y completa durante el registro, compra, pago, envío y facturación.

• Para comprar en el sitio, el usuario debe ser mayor de 18 años o actuar bajo supervisión de un padre, madre o tutor legal.
• TopDerma concede una licencia limitada, revocable y no transferible para navegar y comprar productos de uso personal.
• El usuario deberá contar con conexión a internet, equipo y medios técnicos propios para acceder al sitio.

No está permitido usar el sitio para actividades fraudulentas, automatizadas, abusivas, spam, intentos de acceso no autorizado o cualquier conducta que afecte la operación normal de TopDerma.

2. Propiedad intelectual y contenido

El diseño, código, fotografías, textos, nombres comerciales, marcas, logotipos, catálogos, bases de datos, promociones y demás contenido disponible en el sitio pertenecen a TopDerma, a sus proveedores, fabricantes o titulares correspondientes.

El usuario puede consultar o imprimir información únicamente para fines personales y no comerciales. Queda prohibida la copia, extracción, reproducción, distribución, modificación, publicación, venta, explotación comercial o uso automatizado del contenido sin autorización previa y por escrito.

Si el usuario envía comentarios, sugerencias, imágenes, reseñas, mensajes o cualquier material a TopDerma, autoriza su uso para atención, mejora del servicio, soporte o fines operativos relacionados con la tienda, siempre conforme a la legislación aplicable.

3. Información, garantía y uso de productos

TopDerma procura que nombres, precios, imágenes, inventario y descripciones se mantengan actualizados. Las imágenes pueden ser ilustrativas y el empaque, presentación o disponibilidad pueden variar por lote, proveedor o actualización del fabricante.

Los productos se comercializan en su presentación original, tal como son proporcionados por fabricantes, distribuidores o proveedores autorizados. Las garantías, cuando existan, se sujetan a las condiciones del fabricante y a la revisión del caso concreto.

Los resultados pueden variar según tipo de piel, historial médico, hábitos, edad, clima, uso correcto, compatibilidad individual y otros factores externos. TopDerma no garantiza resultados específicos ni sustituye la recomendación de un profesional de la salud.

Recomendaciones de uso

• Consulta a un dermatólogo antes de usar productos dermatológicos, especialmente si tienes padecimientos, embarazo, lactancia, piel sensible o tratamiento médico activo.
• Lee instrucciones, advertencias, ingredientes y modo de empleo antes de aplicar cualquier producto.
• Suspende el uso y consulta a un profesional si presentas irritación, alergia o reacción adversa.
• No utilices productos vencidos, abiertos indebidamente o con empaque alterado.

4. Compras, precios, disponibilidad y pagos

Los precios se muestran en moneda nacional mexicana e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. TopDerma puede corregir errores evidentes de precio, disponibilidad o captura antes de confirmar el envío del pedido.

• El pedido queda sujeto a validación de pago, inventario y datos de entrega.
• Los pagos con tarjeta u otros métodos electrónicos son procesados por proveedores externos de pago.
• En pagos no inmediatos, el pedido puede permanecer pendiente hasta recibir confirmación del pago aprobado.
• Los cupones, promociones o descuentos no son acumulables salvo que se indique expresamente.
• Los precios no incluyen gastos de envío, salvo promoción activa o indicación expresa durante el proceso de compra.
• TopDerma puede cancelar o negar una orden cuando exista error de precio, falta de inventario, actividad sospechosa, datos incompletos o imposibilidad de entrega.

La recepción de una orden no implica aceptación definitiva. La compra se considera aceptada cuando el pago ha sido aprobado y el pedido ha pasado a preparación o envío.

5. Envíos

Los envíos se realizan a la dirección proporcionada por el usuario. El cliente es responsable de verificar nombre, teléfono, código postal, colonia, calle, número exterior, número interior y referencias antes de confirmar la compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad de paquetería, zona de cobertura, días inhábiles, validaciones de pago, clima, alta demanda o causas fuera del control de TopDerma.

• Si la paquetería no puede entregar por datos incorrectos, ausencia del destinatario o zona sin cobertura, podrán generarse cargos adicionales.
• El riesgo por demora atribuible a la paquetería, clima, contingencias o fuerza mayor será atendido mediante seguimiento, pero no constituye incumplimiento directo de TopDerma.
• El usuario debe revisar el paquete al recibirlo y conservar evidencia en caso de daño visible.

6. Cambios, cancelaciones y devoluciones

Por tratarse de productos de uso personal, salud, higiene o cuidado dermatológico, las devoluciones pueden estar limitadas cuando el producto haya sido abierto, usado, manipulado, alterado o no conserve sus sellos y empaque original.

• Si recibes un producto incorrecto, dañado o incompleto, repórtalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica.
• Las cancelaciones dependen del estado del pedido. Si ya fue enviado, podrá aplicar proceso de devolución sujeto a revisión.
• No se aceptan devoluciones por reacción, irritación o incompatibilidad con la piel si el producto fue elegido sin indicación profesional, salvo defecto comprobable del producto.
• No se aceptan cambios o devoluciones de productos abiertos, usados, sin sello, sin empaque original, con daño por mal manejo o con evidencia de manipulación.

TopDerma revisará cada solicitud y podrá pedir fotografías, video, número de pedido, guía de paquetería, evidencia del empaque y datos de contacto para dar seguimiento.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado o al medio acordado con el cliente. Los tiempos de reflejo dependen de bancos, pasarelas de pago y entidades financieras externas.

• Los gastos de envío pueden no ser reembolsables si el pedido ya fue enviado o si la devolución no deriva de error atribuible a TopDerma.
• En caso de faltante de inventario después de la compra, TopDerma podrá ofrecer sustitución, espera, cancelación parcial o reembolso del producto no disponible.
• Las promociones, cupones y beneficios aplicados pueden recalcularse si se cancela o devuelve parcialmente un pedido.

8. Facturación

El cliente puede solicitar factura proporcionando correctamente sus datos fiscales: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y correo electrónico. La factura se emitirá conforme a la información capturada por el cliente y a las reglas fiscales vigentes.

Si los datos fiscales son incorrectos o incompletos, TopDerma podrá solicitar corrección antes de generar el comprobante correspondiente.

La solicitud de factura debe realizarse dentro del periodo fiscal aplicable y antes de los cierres administrativos correspondientes. TopDerma no se hace responsable por facturas emitidas con datos fiscales capturados incorrectamente por el usuario.

9. Cuenta de usuario y seguridad

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. TopDerma puede suspender o restringir cuentas relacionadas con fraude, spam, abuso de formularios, intentos de compra sospechosos o información falsa.

El usuario deberá notificar a TopDerma cualquier acceso no autorizado, error de pedido, uso indebido de cuenta o actividad sospechosa. TopDerma puede implementar verificaciones de correo, captcha, registros de seguridad y validaciones antifraude para proteger la operación del sitio.

10. Privacidad y datos personales

TopDerma utiliza los datos personales del usuario para crear cuentas, procesar pedidos, gestionar pagos, envíos, facturación, soporte, prevención de fraude y comunicación relacionada con la compra.

Los datos pueden compartirse únicamente con proveedores necesarios para operar el servicio, como pasarelas de pago, paqueterías, servicios de facturación, herramientas de correo y sistemas de seguridad. TopDerma no vende datos personales a terceros.

El usuario puede solicitar orientación sobre acceso, corrección o actualización de sus datos escribiendo a ventas@topderma.com.mx.

11. Limitación de responsabilidad

TopDerma no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de productos, automedicación, alergias no informadas, datos incorrectos proporcionados por el usuario, fallas de terceros, interrupciones de internet, plataformas de pago, paqueterías o causas de fuerza mayor.

TopDerma procurará mantener el sitio disponible y seguro, pero no garantiza que el acceso sea ininterrumpido, libre de errores, libre de fallas técnicas o compatible con todos los dispositivos y navegadores.

12. Cambios a estos términos

TopDerma puede actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, legales, fiscales, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página.

13. Contacto

Para dudas sobre pedidos, pagos, envíos, devoluciones o facturación, puedes contactar a TopDerma por WhatsApp al 891 102 2647 o por correo a ventas@topderma.com.mx.